Descrição da Vaga

Estamos procurando um(a) Supervisor(a) de Recepção e Reservas para integrar a equipe de Recepção em uma empresa do setor hoteleiro. Para esta função, é fundamental ter habilidade com sistemas de front, especialmente Hits (AppSistemas), e conhecimento em gestão da Omnibees (portal de gestão de reservas). Buscamos um perfil com liderança de equipe e foco em atendimento ao cliente. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por liderar a equipe de recepcionistas, organizar escalas e pontos, padronizar e fiscalizar os atendimentos aos clientes em reservas, gerir a disponibilidade e otimização das reservas, coordenar agências (repasses) e atendimento a grupos e noivas.

Responsabilidades:

- Liderar e supervisionar uma equipe de 4 recepcionistas;
- Organizar escalas e controle de pontos da equipe;
- Padronizar e fiscalizar os atendimentos aos clientes, garantindo qualidade no serviço;
- Gerir as reservas, assegurando disponibilidade e otimização dos recursos;
- Coordenar agências parceiras (repasses) e atendimento a grupos e noivas;
- Utilizar sistemas de front, especialmente Hits (AppSistemas), para gestão diária;
- Gerenciar a plataforma Omnibees (portal de gestão de reservas) para controle e organização das reservas;
- Melhorar processos internos relacionados à recepção e reservas;
- Reportar-se diretamente ao Gerente Geral.

Requisitos:

- Ensino médio completo (2º grau);
- Experiência com passagem por recepção e contato com reservas;
- Habilidade com sistemas de front, especialmente Hits (AppSistemas);
- Conhecimento em gestão da Omnibees (portal de gestão de reservas);
- Facilidade com Excel;
- Liderança de equipe e atendimento ao cliente;
- Experiência em hotelaria ;
- Inglês intermediário para leitura.