Descrição da Vaga

Tem vaga na Proz!

A Proz Educação é uma escola de cursos técnicos que esta no mercado a mais de 10 anos, dedicada a proporcionar educação prática e de qualidade para nossos alunos. Nossa missão é transformar a vida das pessoas através da educação, preparando os estudantes para o mercado de trabalho, fornecendo habilidades técnicas essenciais. Estamos expandindo nossas operações e estamos em busca de profissionais comprometidos para se juntarem à nossa equipe.

Se você tem experiência em Control Desk, Planejamento de dados, essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades do cargo:
- Realizar o monitoramento dos principais indicadores da operação em tempo real;
- Apoiar na gestão das plataformas utilizadas pela Central: One, Telefonia, Automação de Campanhas e OmniChannel;
- Criação, gestão e análises das campanhas automatizadas;
- Desenvolver a atualizar relatórios: o indicadores de produtividade e eficiência da operação, como: volume de atendimentos, abandono, TMA, aderência, absenteísmo, entre outros; o volume de leads gerados, leads trabalhados, leads contatados, leads válidos, leads convertidos, por origem, canal e unidade; o resultados de conversão e produtividade por consultor; o análise das tabulações para identificação das principais objeções da operação; o entre outros com o objetivo de suportar a supervisão na tomada de decisão;
- Controle de pausas e escala da equipe; - Sinalizar a Supervisão com relação aos principais desvios dos indicadores operacionais (TMA, TME, Tempo logado, Pausas, entre outros);
- Criação, importação e extração de bases.

- Requisitos:
- Formação acadêmica : Superior completo ou em andamento em: Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Administração, Banco de Dados, Business Intelligence ou áreas correlacionadas.
- Benefícios: VT, VR, Assistência Médica e Odontológica, seguro de vida, bolsa de estudos.
- Jornada de Trabalho: Presencial
- Horário de trabalho: 09h ás 18h segunda a sexta
- Região de atuação: Centro de Guarulhos - Guarulhos/São Paulo

A Proz Educação é uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidades. Encorajamos candidatos de todas as origens a se candidatarem e a fazerem parte do nosso crescimento contínuo.

Junte-se a nós em nossa missão de transformar a vida das pessoas através da educação e oferecer educação técnica de qualidade para moldar o futuro de nossos alunos.

Que tal fazer parte desse time, hein?!