Descrição da Vaga

DO DISCURSO À PRÁTICA (DESCRIÇÃO DA VAGA)

Sobre a área: A área de CIE (Customer Insights & Experience) é responsável por garantir a centralidade do cliente por meio de escutas ativas, pesquisas de mercado e análises sobre experiência de compra, comportamento do consumidor e desenvolvimento das marcas. Atua na governança do NPS e na condução de estudos e pesquisas que apoiam a tomada de decisões.

Desafios dessa posição:
- Apoiar na análise de pesquisas contínuas (NPS, C-SAT) e extração de insights por loja, região ou canal;
- Acompanhar indicadores de experiência do cliente e produzir relatórios de evolução;
- Participar de estudos sobre abandono de clientes e pontos de insatisfação operacional;
- Conduzir ou apoiar a realização de pesquisas pontuais com clientes sobre temas específicos da jornada;
- Organizar e manter dashboards e bases de dados atualizadas para suporte à liderança da área;
- Apoiar na realização de diagnósticos de jornada (shadowing, cliente oculto e benchmarking);
- Colaborar com áreas parceiras (operações, marketing, comercial) para garantir que a voz do cliente seja incorporada nas decisões.

Você precisa ter:
- Ensino superior cursando em Marketing, Publicidade e Propaganda, Gestão de Negócios, Administração, Matemática, Estatística, Ciência de Dados ou áreas afins;
- Conhecimento básico/intermediário em Excel e PowerPoint;
- Inglês intermediário/avançado.

Adoraríamos se você tiver:
- Conhecimento em marketing, customer experience, customer sucess ou pesquisas de mercado;
- Conhecimento em SQL.